近年来，医院服务质量越来越受到社会的关注，服务质量的好坏不仅是医院重要评价体系，更直接关系到患者的就医体验和医院的社会声誉。9月28日，我院服务效能管理师团队受邀到贵州省望谟县人民医院开展第二十五期提升服务效能培训，旨在全面提升该院的医疗服务质量及水平，塑造好医院品牌形象。望谟县人民医院院领导、各职能科室负责人及各临床科室主任、护士长共60余人参加此次培训。

培训现场

在为期一天的培训中，我院服务效能管理师梁楚晗、刘芳印、顾亚丽、赵华殿、黄纯纯分别以理论授课、场景演练、活动体验等形式，为大家带来一场关于服务认知、服务能力、服务礼仪、沟通技巧及团队建设的精彩培训，打开了一扇新的认识“服务”的窗口，学员与老师之间积极互动，现场氛围融洽，掌声不断。

我院服务效能管理师梁楚晗授课

我院服务效能管理师顾亚丽授课

团建环节

我院服务效能管理师刘芳印授课

情景展示环节

我院服务效能管理师赵华殿授课

在结业典礼上，我院服务效能管理师为大家颁发了结业证书并系上了代表着爱、感恩、责任的蓝丝带，希望学员们能够将蓝丝带的寓意延续下去，让病人真正感受到医疗的温度和温暖。

我院服务效能管理师黄纯纯主持结业典礼

颁发结业证书

通过一天紧凑既精彩的培训，学员们纷纷对课堂表示好评，并表示希望今后这样的培训更多一些，共同为提升医院服务而努力。

改善医疗服务是医院永恒的主题。我院在2020年成立了服务效能管理师团队，并先后在院内共计开展了23期提升服务效能培训，确保服务的种子在各科室生根发芽，通过开展“您好工程”、“服务礼仪五部曲”、服务视频打卡等形式，将各项服务标准化、规范化，持续打造一支细致、周到、温暖的医疗队伍。同时，我院服务效能管理师团队也到兄弟医院开展提升服务效能培训，将最优质的服务理念普及到基层，共同提升桂西地区医疗服务质量，让医疗服务更有温度，不断增加广大患者的满意度和获得感。（文图/韦雅静 审核/王瑞文）

我院服务效能管理师团队