建院40年来，我院一直秉承“根植老区为人民、医者患者一家人”的办院宗旨，大力推行医院“家文化”建设，视病人为亲人，为广大群众提供“人情化、感动化、家庭式”的优质服务。近日，我院就收到了一封来自创伤骨科康复患者王阿姨亲手写的感谢信，从北京到百色，这封包含敬意与感激的信件跨越千里而来，满满五页信纸印证的是医患之间亲如家人的温暖。

据了解，10月28日上午，王阿姨在旅途中因“扭伤后右踝部疼痛、畸形、挫裂流血6小时”到我院急诊科就诊，进行CT、X线检查提示“右侧三踝骨折、右侧胫距关节完全性脱位、右侧下胫腓联合完全分离、右侧踝关节周围软组织挫伤”，转入我院创伤骨科进行下一步治疗。为她接诊的班锦东医生认真负责，根据患者的病情制定了一系列的治疗方案。当天晚上，班锦东医生及其团队以丰富的经验和精湛的技术成功为患者实施“右侧三踝骨折手术复位法+跟骨牵引术+右足清创术”，术后给予抬高患肢、脱水、跟骨持续牵引、止痛等对症治疗，患者症状明显好转。在医护人员的精心治疗下，患者王阿姨病情稳定，于11月3日顺利出院。

王阿姨在信中写道：“这是我第一次来到广西，第一次近距离接触少数民族地区的医务人员，在短短六天的住院时间里，他们每个人爽朗热情的精神面貌、细致认真的工作态度给我留下十分温馨的印象。班锦东大夫以及创伤骨科所有的医护人员每天对我进行精心的诊疗，使我深刻感受到老区医务人员满腔热忱的工作态度和一心为民的奉献精神，我由衷地向他们表示感谢。”

创伤骨科班洁勤护士长在采访中告诉笔者，由于创伤骨科收治的大多是因突发事件所造成创伤而入院的患者，易受外界影响出现情绪波动等情况，为了让患者在治疗期间能够积极乐观面对病情，科室医护人员们把耐心、爱心和细心融入到医疗服务中，将关心呵护、健康宣教落实到每一句的日常对话里，用充满正能量的微笑和行动鼓励患者，获得了患者深深的信赖。

感谢信中还特别提到创伤骨科班洁勤护士长与门诊收费处工作人员李婷在协助王阿姨完成社保报销所需材料收集过程中，不厌其烦的回复、温馨细致的关怀，让远在北京的王阿姨及感受到了右医附院人的医者仁心。

患者亲手执笔，信中真挚质朴的话语透露出对我院医务人员的尊重和感激之情以及对我院医疗护理工作的肯定，让医务人员备受鼓舞。创伤骨科全体医护人员表示，今后我们将继续以优质服务内涵严格要求自己的言行举止，尽最大努力为患者做力所能及的事，用更有效的沟通技巧构建更加和谐的医患关系。

据悉，自1980年建院以来，我院始终坚持以病人为中心，不断强化“爱心、用心、细心”的服务意识，通过大力开展医德医风与人文教育、创建“优质护理服务示范工程”、服务效能提升训练营等活动，促使全院医务人员从根本上转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度，充分发挥主观能动性和创造力，不断提高沟通能力、改进工作模式、改善服务品质，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，赢得了社会各界的赞誉和广大人民群众的好评，成为桂西医疗卫生行业的亮丽名片。（文图/王瑞文 审核/黄耀慧）