在日常生活中，孩子生病是常有的事。家长时常因就医信息获取困难而造成诊疗困扰，即便网络上充斥着大量的医学科普知识，对于没有医学背景的大多数家长而言，孰真孰假也难以辨别，起不到帮助甚至还可能造成误诊和漏诊。为破解这项难题，我院小儿外科创新推出“云端科普全流程信息服务”，通过现代化通讯手段，从入院到出院各个关键节点，向家长推送精准诊疗引导知识，打造“24小时不离身的护理小助手”，不断提升群众就医满意度。

入院阶段：

患儿入院时，科室医护人员会提前发送科室环境导览、流程指引及适应建议，助患儿快速熟悉病房；

术前阶段：

医护人员详细说明禁食水时间、术前准备要点及心理疏导方法，缓解家长焦虑情绪；

术后阶段：

科室提供伤口护理、疼痛管理、科学喂养等专业指导，陪伴患儿度过关键恢复期；

出院阶段：

出院后持续推送居家护理指南、复诊提醒及应急处理方案，实现关爱延续。

此项服务突破传统信息传递壁垒，将专业医学知识转化为通俗易懂的温馨提示，构建起医患沟通的透明桥梁。今后，我院小儿外科将不断深化服务内涵，把“用心守护，与爱同行”服务理念进行智慧化延伸，通过实际行动体现医务人员主动服务的人文关怀、传递温暖，与家长携手共促患儿康复。（文图/梁碧娟 余云飞  编辑/王瑞文  一审/覃恋枫  二审/黎鸿飞  三审/许  靖）