为提升基层医护人员服务意识，规范诊疗礼仪，2025年9月4日上午，我院干部保健科陈晴主任，赴云南省富宁县归朝镇中心卫生院，为该院全体医护及行政后勤人员开展服务礼仪专题培训。

礼仪培训理论授课

理论环节中，陈晴主任以“患者需求为导向”，围绕仪容仪表、沟通话术、接待流程等核心要点，结合基层诊疗实际，详解不同场景下的礼仪规范，着重强调 “微笑服务、主动问候、耐心倾听” 在医患沟通中的关键作用，并梳理出就医咨询、诊疗解释等常见场景的标准化服务流程。

与基层医护人员面对面指导、答疑情景

模拟阶段，陈晴主任设置“患者挂号咨询”“老年患者就诊引导”“医患意见沟通” 等典型场景，邀请参训人员上台实操演示。逐一点评纠正不规范言行，现场示范更具亲和力的沟通方式。

此次培训与国家卫健委关于加强基层医疗服务能力建设、提升医疗服务质量的相关要求高度契合，切实为增强群众就医获得感与满意度提供了有力支撑。归朝镇中心卫生院负责人表示，今后将进一步细化服务标准，常态化开展礼仪培训与考核，推动服务水平提升。（文图/陆小妮 审核/覃恋枫 黎鸿飞）