为进一步优化患者就医体验，提升门诊服务“第一窗口”的专业形象与人文温度。6月19日下午，我院门诊办公室对全体门诊导医、分诊人员的服务礼仪进行了专题培训，旨在通过系统化、规范化的学习与实践，内强素质、外塑形象，让导医团队成为患者心中更专业、更温暖的医院名片。

培训现场

本次培训内容紧扣门诊服务实际，将理论深度与实操指导紧密结合。门诊办护士长黄丽伟、副护士长王淑娴现场进行理论知识指导和具体实操示范，引导导医人员掌握面对患者疑问、焦虑甚至抱怨时的有效沟通策略与情绪调节方法等关键环节的服务标准流程与规范用语。互动式的情景模拟演练环节，参训人员现场一一模拟真实服务场景进行操练，深化理解，提升临场应变能力并进行相关内容理论考试。

门诊办公室黄丽伟护士长表示，优质的门诊导医服务是改善患者就医感受、提升医院整体服务品质的关键环节。此次培训只是一个起点，后续将持续强化日常督导与考核，将礼仪规范和服务标准内化为每位导医人员的自觉行动，确保患者从踏入门诊大厅的第一步起，即能感受到专业、便捷、有温度的服务，切实提升就医满意度，助力医院高质量发展与服务品牌建设。

一直以来，门诊办护理团队致力打造一支更专业、更温暖、更高效的导医团队，不断优化护理服务流程和护理服务质量，努力为每一位来院患者提供更优质的“第一站”服务。（文图、编辑/李秀悦 一审/黄丽伟 二审/刘东亮 三审/陈文成）