为带动更多的基层医院提升医院服务效能，提高更广大人民群众就医满意度和就医体验，2024年8月24-25日，由百色市护理学会和我院联合举办的自治区级继续医学教育学习班《医院服务效能提升培训班》在总院区外科五楼大教室举办。百色市护理学会理事长、右江民族医学院护理学院原党委书记黄芳艳教授，右江民族医学院医学检验学院党委副书记、纪委书记梁楚晗出席培训班。来自云南、贵州、云南、河池、北流、桂平、桂东、百色等地区的医院近100名医务人员参加学习班。百色市护理学会监事长、我院监察办公室主任刘芳印主持开班仪式。

培训班现场

百色市护理学会理事长、右江民族医学院护理学院原党委书记黄芳艳教授作开班致辞

百色市护理学会黄芳艳理事长在开班致辞中充分肯定了右医附院开展服务效能取得的成效，并站在新时代医院高质量发展的高度，对各级医院在提升医院服务效能等方面给予了具体工作指导。黄芳艳理事长希望参加本次培训的所有学员珍惜此次学习机会，认真听讲、积极交流、虚心请教、学有所获，为不断提升医院服务效能和为人民群众提供更加优质高效的医疗服务而努力奋斗！

右江民族医学院医学检验学院党委副书记、纪委书记、服务效能管理师梁楚晗授课

我院干部保健科主任、服务效能管理师陈晴授课

百色市护理学会监事长、我院监察办公室主任、服务效能管理师刘芳印授课

我院健康管理中心护士长、服务效能管理师陆秋授课

我院全科医学科护士长、服务效能管理师黄纯纯授课

开班仪式结束后，为期两天一夜的培训活动正式拉开帷幕。服务效能管理师梁楚晗、陈晴、刘芳印、陆秋、黄纯纯等专家采用讲训结合的方式为学员们作专题授课，通过开展破冰行动、提升服务意识、场景交融、即兴演讲、声临其境再到“把爱说出来”的素质拓展活动等形式多样的教学方式和专业、系统的培训，在寓教于乐的氛围中，让学员们感悟服务的真谛，全方位帮助学员提升综合素质，促进医患和谐，提升医院品牌形象。

学员风采

培训期间，北流市人民医院和田阳区人民医院分别在培训班上分享了本医院开展提升服务效能的经验和取得的服务成效。25日上午，学员们还到右医附院百东院区门诊、院史馆、住院部等地参观交流。

北流市人民医院护理部肖淑宁主任作医院服务效能经验分享

百色市田阳区人民医院党委书记蒙江梅带领该院服务效能管理师团队作经验分享

学员参观右医附院百东院区

通过为期两天一晚紧凑、精彩的学习培训，学员们纷纷对课堂给予了高度评价。培训结束后，授课专家为所有参训学员颁发服务效能合格证书并系上了象征爱和鼓励的蓝丝带。中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、湖南省健康管理学会护理品质管理专业委员会常委、医院服务效能管理创始人赵丽群博士为培训班寄语。

中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、湖南省健康管理学会护理品质管理专业委员会常委、医院服务效能管理创始人赵丽群博士为培训班寄语

授课专家为学员们系上蓝丝带

授课老师为学员颁发结业证书

梁楚晗副书记在最后的总结讲话中对服务效能管理师团队和参加本次培训班的全体学员表示感恩和感谢，希望学员们能够将所学知识带回本单位，并马上做，做精彩，并从自身做起，从身边小事做起，用感恩的心做人，用仁爱的心做事，做别人不做的，做出特色，做别人不在乎的，做出感动；相信美好，遇到美好，成为一名心中有爱、眼中有光、肩上有责、人民满意的医务工作者。

合影留念

我院于2020年10月组建医院服务效能管理师团队，目前，该团队有ISE国际认证医院服务效能管理师14人，其中高级职称10人，硕士生导师4人，国际礼仪师1人。医院还有服务效能辅导员68人。团队荣获第四届全球礼学应用大会2020年度服务效能提升优质成果奖；6人荣获2020年度医疗行业服务效能杰出讲师奖。至今，团队已开展38期“创新服务理念、提升服务效能”训练营，本次学习班是第4次举办的自治区级继续医学教育项目。团队的老师多次受邀请到贵州、百色市内外医院进行服务效能培训。（文图、编辑/李秀悦 一审/刘东亮 刘芳印 二审/王东栋 三审/陈文成）