编者按：

质量是医院永恒的主题，做好质量管理是提升医院医疗质量的关键。2023年9月以来，右医附院在全院范围内组织开展“医院管理案例创新奖”评选活动，旨在贯彻落实促进医院创新改革与发展，提升医院管理理论和实践水平，不断加强医院内涵建设，充分激励医院管理人员爱岗敬业、开拓进取、务实创新，全面提升“一院两区”医疗服务水平。

评选活动启动以来，医院高度重视、广泛动员，各科室、各部门以患者为中心、以质量为核心、以问题为导向，从党建文化、运营管理、科技创新、人才培养、学科管理、药学管理、品牌宣传、后勤服务等多个维度进行总结凝练并上报案例，交流推广先进经验做法。经过最终评比，右医附院护理部《护理联盟模式下“互联网+护理服务”创新模型的构建与实践》案例荣获2023年右医附院管理案例创新奖二等奖。

项目背景

案例围绕健康中国战略，坚持以“人民健康”为中心，聚焦人口老龄化日益严重现状，紧扣桂滇黔三省交界区医疗资源相对匮乏、高龄、失能、空巢老人患者普遍存在看病难问题和居家护理领域主要矛盾，突出补短板、强弱项，创新护理模式，增加服务供给，扩大居家护理服务覆盖面，促进优质医疗护理资源下沉，提高和完善医院护理服务体系，精准对接周边区域人民群众多样化、多层次的居家护理需求 ，解决各家医院“单枪匹马”服务零散、服务覆盖小、半径短、效果甚微等问题。

实施过程

此案例在医院成立“互联网+护理服务”工作领导小组，配置专职护士2人，筛选兼职专家和“互联网+护理服务”入库人员，制定工作实施方案和流程22项，建立“互联网+护理服务”岗位职责体系，层层压实责任、逐步推进实施，做到目标明确、任务清晰、责任清楚，确保项目的顺利开展。

我院加大经费、人力、技术投入力度，自主研发右医附院“医护到家”多功能平台，在平台开设三个端口：患者端——满足患者预约上门服务、查看健康教育、订单评价等需求；医护端——满足医护人员接单、培训、考核以及排班等需求；管理端——实现对平台运营管理、联盟单位管理、质量控制等功能。

2021年9月，我院在百色城牵头成立百色市“互联网+护理服务”联盟，作为联盟主体单位，在3年时间拓展桂滇黔三省交界区16家基层医院加盟平台，创新构建区域同质化“三甲医院-基层医院-家庭联动”的“互联网+护理服务”模型，建立市、县、乡三级护理质控网络，在各联盟单位聘用一名联络员，与联盟单位建立对接机制，并由右医附院专职人员到联盟单位开展质量控制和技术指导，强化全环节质量控制，持续改进把控各成员单位的护理上门服务质量，不断促进优质医疗资源下沉到广大群众家中。

百色市“互联网＋护理服务”联盟成立

百色市县级医院加入“互联网+护理服务”联盟单位

我院护理部黄秋环副主任在贵州省安龙县宣讲“互联网+护理服务”

我院“互联网+护理服务”团队在隆林县妇幼保健院进行现场指导

我院“互联网+护理服务”团队在那坡县进行现场指导

我院“互联网+护理服务”团队在田东县进行现场指导

管理成效

案例经过近三年时间的探索和实践，在居家护理服务管理理念、服务、技术、资源配置、团队建设、制度建设等方面不断取得创新性成果，有力促进了各联盟成员单位的护理组织建设、人才培养、培训教育、运营管理的科学化、规范化。各联盟成员单位免费使用右医附院“医护到家”多功能平台提供居家上门护理服务，构建了“十公里居家护理服务圈”，打通了全病程管理最后1公里，完善了本区域延续性护理服务模式、服务能力和学术交流活动，建立了“互联网+护理服务”的人才培养长效机制，大大提高了全体成员单位护理队伍的管理素质和服务品质，赢得了同行和社会各界的热烈欢迎和高度赞誉。

我院“互联网+护理服务”赢得同行和社会各界高度认可

截至目前，我院成功申报“互联网+护理服务”相关市厅级课题19项，出版一本图文、视频并茂的书籍《图说居家照护》，撰写论文发表50余篇，其中SCI 2篇、中文核心8篇；组织举办了5场次“互联网+护理服务”专题继续教育学习班，先后应邀到贵州省、云南省和广西南宁市、玉林市、河池市及百色市12个县（市、区）开展“互联网+护理服务”相关培训、演讲、经验分享、授课等共计20余场次，组织开展5期“互联网+护理服务”从业人员岗前培训，累计培训本院555名护士和各联盟成员单位338名护士获得“互联网+护理服务”从业人员岗前培训合格证。（文/王东栋 图/右医附院护理部 二审/王巧娜 三审/刘东亮）

我院出版图文、视频并茂的书籍《图说居家照护》

我院组织举办“互联网+护理服务”专题继续教育学习班