为进一步提高医务人员服务意识，端正服务态度，规范服务行为，提升服务水平，提升医务人员工作积极性和服务热情，塑造医院的良好服务形象，不断提升患者就医体验和满意度，2023年8月31日晚，我院在总院区外科五楼大教室举办第36期“创新服务理念，提升服务效能” 训练营活动。医院监察室主任刘芳印出席活动并作总结点评，医院服务效能管理师覃花杏、赵华殿作专题培训，我院司梯员、健康助理员、保洁员、收费员等参加培训。

培训现场

我院监察室主任刘芳印最后作总结点评

集训过程中，服务效能管理师覃花杏首先带领参训人员进行破冰行动，通过数字游戏、自我介绍、欢乐寻他任务书等系列游戏拉近各个小组成员的关系，活跃现场氛围，进一步调动参训人员的积极性，为后期的小组活动做好破冰准备。

我院服务效能管理师覃花杏作专题培训

活动现场

为了让参训人员真切地感受到什么才是好服务和规范的礼仪行为，服务效能管理师赵华殿老师通过开展《服务礼仪——医院后勤人员职业形象及沟通技巧》的课程，指导参训人员塑造良好的职业形象和规范礼仪行为、沟通技巧，指出新时期公立医院医疗服务的要求、医院的要求和患者的需求等内容，进一步强调开展优质服务集训的重要意义。培训过程中，赵华殿老师还从标准的站姿、坐姿、递接礼、指引礼、注目礼等具体的体态礼仪进行现场指导示范，并邀请参训人员按照“服务礼仪五步曲”现场展示。

我院服务效能管理师赵华殿作专题培训

服务效能管理师赵华殿老师现场指导参训人员礼仪规范

现场展示

合影留念

最后，医院监察室主任刘芳印作总结点评，刘芳印主任勉励参训人员真正做到学有所获，将学到的服务礼仪运用于实际生活和工作中，为人民群众提供安全、有效、方便、规范的医疗优质服务，不断改善患者就医体验，提高社会满意度，树立我院良好的行业形象。（文图/李秀悦 二审/刘东亮 三审/王东栋）